Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tekninen tukianalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja osaavaa teknistä tukianalyytikkoa liittymään asiakkaamme IT-tukitiimiin. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä loppukäyttäjien ja teknisten ratkaisujen välillä, tarjoten ensiluokkaista teknistä tukea ja ongelmanratkaisua erilaisissa IT-ympäristöissä. Teknisen tukianalyytikon tehtävänä on vastata käyttäjien tukipyyntöihin, diagnosoida ja ratkaista teknisiä ongelmia sekä varmistaa, että IT-järjestelmät toimivat tehokkaasti ja keskeytyksettä.
Päivittäisiin tehtäviin kuuluu muun muassa ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmien selvittäminen, käyttäjätunnusten hallinta, verkko-ongelmien ratkaiseminen sekä järjestelmien ja sovellusten perusylläpito. Työ vaatii hyvää asiakaspalveluasennetta, kykyä työskennellä paineen alla sekä halua oppia jatkuvasti uutta teknologian kehittyessä.
Edellytämme hakijalta hyviä viestintätaitoja, kykyä toimia sekä itsenäisesti että tiimissä, sekä kokemusta yleisimmistä käyttöjärjestelmistä ja IT-tukityökaluista. Aiempi kokemus helpdesk- tai service desk -tehtävistä katsotaan eduksi. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset kehittämään omaa osaamistasi ja vaikuttamaan asiakaskokemukseen positiivisesti.
Jos olet asiakaslähtöinen, teknisesti suuntautunut ja haluat olla osa asiantuntevaa tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä varmistamaan, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista teknistä tukea.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea loppukäyttäjille puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä
- Diagnosoida ja ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia
- Dokumentoida tukipyynnöt ja ratkaisut järjestelmään
- Ylläpitää ja hallita käyttäjätilejä ja käyttöoikeuksia
- Asentaa ja konfiguroida työasemia, tulostimia ja muita IT-laitteita
- Osallistua IT-projekteihin ja järjestelmäpäivityksiin
- Seurata ja raportoida toistuvia ongelmia ja ehdottaa parannuksia
- Yhteistyö muiden IT-tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
- Kouluttaa käyttäjiä IT-järjestelmien ja -sovellusten käytössä
- Varmistaa tietoturvakäytäntöjen noudattaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tietotekniikka, IT-tuki)
- Aikaisempaa kokemusta teknisestä tuesta tai helpdesk-tehtävistä
- Hyvä tuntemus Windows- ja/tai macOS-käyttöjärjestelmistä
- Perustiedot verkkotekniikoista ja tietoturvasta
- Kyky työskennellä asiakaslähtöisesti ja ratkaisukeskeisesti
- Hyvät viestintä- ja dokumentointitaidot
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että tiimissä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus IT-tukityökaluista (esim. ServiceNow, Jira)
- Valmius oppia uusia teknologioita ja järjestelmiä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi teknisessä tukitehtävässä.
- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Millä IT-järjestelmillä ja -työkaluilla olet työskennellyt aiemmin?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen tukitilanteessa?
- Oletko työskennellyt tiimissä vai itsenäisesti? Kumpi sopii sinulle paremmin?
- Miten pysyt ajan tasalla uusista teknologioista?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit kiireellisen IT-ongelman.
- Miten dokumentoit tukitapaukset ja ratkaisut?
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita tai useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään teknisessä tuessa?
